1. Prise de Contact et Premiers Échanges

1. Réception de la Demande : Le client soumet une demande via un formulaire en ligne, par téléphone, ou en personne.
2. Enregistrement de la Demande : Les informations du client et les détails du projet sont enregistrés dans le système CRM.
3. Premier Contact : Un chargé d’affaires ou un commercial contacte le client pour comprendre ses besoins, ses attentes et les spécificités du projet.

2. Étude Préliminaire du Projet

1. Analyse de la Demande : Étude initiale des besoins du client et des exigences du projet.
2. Visite sur Site : Un expert ou un ingénieur visite le site pour évaluer les conditions, les contraintes et les opportunités.
3. Rédaction du Cahier des Charges : Élaboration d’un document détaillant les spécifications techniques, les exigences du client, et les contraintes identifiées.

3. Proposition Commerciale

1. Élaboration de l’Offre : Préparation d’une proposition commerciale incluant les coûts, les délais, les matériaux, et les conditions de paiement.
2. Présentation de l’Offre : Soumission de l’offre au client et présentation en détail des termes, des coûts et des services inclus.
3. Révisions et Négociations : Ajustement de l’offre selon les retours du client et négociation des termes si nécessaire.

4. Validation et Signature du Contrat

1. Révision du Contrat : Préparation du contrat final intégrant toutes les conditions convenues.
2. Signature du Contrat : Le contrat est signé par les deux parties, et une copie est conservée pour les archives.

5. Planification et Préparation du Projet

1. Planification du Projet : Élaboration d’un plan détaillé de gestion de projet, y compris les calendriers, les ressources nécessaires, et les étapes clés.
2. Obtention des Permis : Dépôt des demandes de permis et approbations nécessaires auprès des autorités locales.
3. Mobilisation des Ressources : Organisation et mobilisation des équipes, des matériaux, et des équipements nécessaires pour le début du chantier.

6. Exécution des Travaux

1. Lancement des Travaux : Début des travaux sur le chantier conformément au plan.
2. Suivi et Contrôle : Suivi quotidien de l’avancement du projet, gestion des ressources, et résolution des problèmes éventuels.
3. Communication Continue : Maintien d’une communication régulière avec le client pour informer des progrès, des changements, et des ajustements éventuels.

7. Livraison du Projet

1. Inspection Finale : Réalisation d’une inspection finale pour s’assurer que le projet respecte les spécifications du contrat.
2. Correction des Défauts : Réparation ou ajustement des défauts éventuels avant la livraison finale.
3. Remise du Projet : Présentation finale du projet au client et obtention de son approbation.

8. Suivi Post-Livraison

1. Assistance et Support : Fourniture d’une assistance après la livraison pour résoudre tout problème qui pourrait survenir.
2. Réclamation et Garanties : Gestion des réclamations éventuelles et application des garanties définies dans le contrat.
3. Évaluation de la Satisfaction Client : Demande de retour d’expérience au client pour évaluer sa satisfaction et identifier des opportunités d’amélioration.

9. Archivage et Documentation

1. Archivage du Projet : Conservation des documents du projet, y compris les plans, les rapports, et les communications, pour référence future.
2. Analyse de Projet : Réalisation d’une analyse rétrospective du projet pour évaluer les performances et les leçons apprises.

Ce modèle permet de structurer les relations avec les clients dans le secteur de la construction en garantissant une gestion efficace et une communication claire tout au long du cycle de vie du projet. Si tu as des besoins spécifiques ou des aspects particuliers que tu souhaites inclure, fais-le moi savoir !